FAQ

Il est très facile de passer votre commande en ligne. Une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier, suivez quelques étapes simples pour finaliser votre commande :
1) Vérifiez les articles dans votre panier.
2) Remplissez vos informations d'expédition et de facturation
3) Confirmez votre commande et passez-la avec votre carte de crédit (Visa, Mastercard), carte Postfinance, Postfinance e-finance, Twint et prépaiement.
4) Imprimez votre numéro de confirmation de commande

Vous pouvez vous faire envoyer votre mot de passe par email.

Pour ce faire :
1) Cliquez sur le lien « Compte » situé en haut de chacune de nos pages Web.
2) Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" situé en bas à droite sous les champs "Connexion à mon compte".
3) Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur "Demander un mot de passe". Votre mot de passe vous sera envoyé par email.
Alternativement, vous pouvez également utiliser ce lien pour réinitialiser votre mot de passe : Formulaire de réinitialisation du mot de passe

Si vous commandez avant 12h (CET), votre commande arrivera dans les 24 heures. En Europe, votre commande arrivera dans un délai d'environ 2 à 5 jours ouvrables suivant sa réception, en fonction de votre situation géographique et du transporteur/service que vous choisissez. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une notification automatique par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez fournie. De plus, vous pouvez vous connecter à votre compte SUPER-PREMIUM-VANILLA.COM pour obtenir votre numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en le saisissant sur le site dédié.